Monitor de Cartera Call Center / Supervisor Call de Cartera / Analista de Monitoreo y Calidad - Urgente, Exp. en Cartera Cobranza

📢 ¡Buscamos un Analista de Monitoreo y Calidad para nuestro equipo!

Si tienes experiencia como gestor de cobranza y posterior a eso contar con experiencia como líder de monitoreo en la misma área cobranza, y te apasiona la mejora continua, esta es tu oportunidad.

🔹 📌 Cargo: Analista de Monitoreo y Calidad

🔹 💰 Salario: $1.800.000 + Bono de productividad por cumplimiento de indicadores

🔹 📅 Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. (Fines de semana libres)

🔹 🏢 Modalidad: Presencial

🔹 📄 Tipo de contrato: Obra o labor

¿Qué buscamos?

✔️ Estudiante universitario en carreras administrativas, mercadeo y publicidad o afines

✔️ Mínimo 2 años de experiencia en calidad dentro de call centers de cobranza

✔️ Experiencia en evaluación de métricas (KPIs) y auditorías de calidad

✔️ Habilidad para capacitar y retroalimentar agentes en procesos de cobranza

✔️ Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos (Ej. NICE, Verint, Genesys)

Tus principales funciones serán:

✅ Monitorear interacciones y realizar auditorías de calidad en llamadas, chats y correos

✅ Elaborar reportes detallados sobre el desempeño de los agentes

✅ Brindar retroalimentación y capacitaciones para mejorar la atención al cliente

✅ Evaluar y gestionar KPIs clave (resolución, calidad de negociación, tiempos de llamada)

✅ Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales en la gestión de cobranza

✅ Colaborar con otros equipos para implementar estrategias de mejora continua

Habilidades clave para el éxito en este rol:

✨ Proactividad y autonomía para detectar y proponer mejoras

✨ Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en métricas

✨ Alta tolerancia al estrés en entornos dinámicos de call center

✨ Adaptabilidad a cambios en procesos y herramientas

📩 ¡Postúlate ahora! ¡Te estamos esperando para mejorar juntos la calidad del servicio!